護(hù)理糾紛防范措施
1.強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)工作職責(zé)
（1)科室負(fù)責(zé)人利用早會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全的重要性，警鐘長(zhǎng)鳴，要求每位醫(yī)護(hù)人員恪盡職守，防患于未然。
（2)因產(chǎn)科工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，要求婦產(chǎn)科護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)高，應(yīng)急能力強(qiáng)。因此，定期對(duì)護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考試、操作技術(shù)考核等，不合格者不上崗。婦產(chǎn)科護(hù)士基本上都持有雙證，即執(zhí)業(yè)證和助產(chǎn)證。業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬。
（3)合理安排班次，工作相互協(xié)作，避免護(hù)士超負(fù)荷工作。如每天安排一個(gè)備用班以應(yīng)急，將先上夜班改為先上晚班，保證了倒班人員充足的睡眠和休息，以便精力充沛應(yīng)對(duì)繁雜的護(hù)理工作。
（4)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范。執(zhí)行制度不嚴(yán)格和違反操作規(guī)程是引發(fā)醫(yī)護(hù)糾紛的最主要原因。因此，嚴(yán)格交接班制度，如病區(qū)內(nèi)需重點(diǎn)觀察和護(hù)理的對(duì)象的病情、特殊治療、護(hù)理需求、孕婦的產(chǎn)程進(jìn)展、存在的高危因素等詳細(xì)進(jìn)行交接，做到心中有數(shù)。嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格查對(duì)制度，排查護(hù)理隱患，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此抓落實(shí)。各班次下班前回顧、反思、檢查自己工作職責(zé)的完成情況醫(yī)學(xué)全.在線(xiàn)提供，護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常到病房了解護(hù)士與患者的交流及制度的執(zhí)行情況。
2.提高服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)理念
（1)一切讓產(chǎn)婦滿(mǎn)意是我們的服務(wù)宗旨。產(chǎn)婦入院護(hù)士送上一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一份關(guān)愛(ài)、一杯熱水。產(chǎn)婦出入院免費(fèi)接送。相互尊重、理解、配合貫穿產(chǎn)婦就醫(yī)全過(guò)程。
（2)注重健康宣教，加強(qiáng)護(hù)患溝通。晨間護(hù)理是與產(chǎn)婦交流的最佳時(shí)期，交流中可及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)婦的需求，及時(shí)滿(mǎn)足病人就醫(yī)后急切了解病情、治療方法及療效的心理。每項(xiàng)操作前給產(chǎn)婦講清治療目的、藥物作用、副反應(yīng)以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題，使產(chǎn)婦有思想準(zhǔn)備，避免不必要的誤會(huì)。對(duì)溝通難度大的產(chǎn)婦由護(hù)士長(zhǎng)或有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士出面進(jìn)行。
（3)費(fèi)用一日清單按時(shí)發(fā)到產(chǎn)婦手中。費(fèi)用不足或欠費(fèi)由主班護(hù)士提前通知產(chǎn)婦或家屬并詳細(xì)解釋所發(fā)生費(fèi)用的具體項(xiàng)目，語(yǔ)言委婉。
（4)對(duì)產(chǎn)婦或產(chǎn)婦的合理要求做到有求必應(yīng)。護(hù)士主動(dòng)去適應(yīng)產(chǎn)婦，護(hù)士長(zhǎng)每日到病房對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)服務(wù)不到位、態(tài)度差者按醫(yī)院制度嚴(yán)肅處理醫(yī)學(xué)全.在線(xiàn)網(wǎng).站.提供。使每位護(hù)士從思想上、觀念上、行為上處處為產(chǎn)婦著想。
3.開(kāi)展法制教育，強(qiáng)化法律意識(shí)
目前，護(hù)士在校期間沒(méi)有護(hù)理法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，法律知識(shí)較淺薄。同時(shí)由于年齡較小，缺乏處理各種社會(huì)應(yīng)急事件的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)社會(huì)各層次病人束手無(wú)策。因此，對(duì)護(hù)士法律知識(shí)的培訓(xùn)，將成為護(hù)士培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，集中學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)。法律不僅保護(hù)產(chǎn)婦的合法權(quán)益，也保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)利。通過(guò)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護(hù)士的法律意識(shí)，讓護(hù)士懂得在工作中如何運(yùn)用。
