吉林市有關(guān)印發(fā)吉林市醫(yī)療機構(gòu)推廣“品管圈”活動方案的公告

 

 

 

 

吉市衛(wèi)辦發(fā)〔2014〕56號

 

 

 

 

各縣（市)區(qū)衛(wèi)生局，各相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)：

為貫徹落實公立醫(yī)院改革要求，加強醫(yī)院精細化管理水平，提高患者就醫(yī)體驗，引導醫(yī)院職工立足崗位工作，創(chuàng)新改進工作程序，提高工作效率，整體提高醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平。根據(jù)《吉林省醫(yī)療機構(gòu)推廣“品管圈”活動方案》要求，吉林市衛(wèi)生局決定在全市二級甲等及二級甲等以上醫(yī)院開展“品管圈”管理工作。結(jié)合我市實際，制定本實施方案。

 

一、指導思想

運用全面質(zhì)量管理的理念和方法，推動各級醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)用先進、科學、有效的質(zhì)量管理工具，通過自下而上的開展群眾性的“品管圈”活動，調(diào)動全院職工的積極性m.f1411.cn和創(chuàng)造性，持續(xù)改進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平和醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，努力開展醫(yī)院管理的長效機制。

 

二、工作目標

根據(jù)吉林市衛(wèi)生局2014年醫(yī)政工作要點，通過在全市二級甲等及二級甲等以上醫(yī)療機構(gòu)全面開展“品管圈”活動，引導全市醫(yī)院加強內(nèi)部管理，提高運行績效。

 

三、工作原則

（一)以“點”帶“面”，整體推進原則

醫(yī)療機構(gòu)開展“品管圈”活動，可從小處著眼，精細管理，醫(yī)院部門之間相互緊密聯(lián)系、溝通與合作，使管理活動由淺入深、由點至面，逐步建立學習型的組織集體。

（二)全體組織及部門科學管理，團結(jié)合作原則

參與“品管圈”活動的成員包括一線的醫(yī)護人員、醫(yī)院職能部門管理人員、醫(yī)院領(lǐng)導等，要通過“品管圈”實施各階段的工作讓全體員工緊密結(jié)合、團結(jié)合作，達到醫(yī)院整體管理水平提升的目的。

（三)“品管圈”活動要與醫(yī)院評價工作相結(jié)合原則

醫(yī)院評價和醫(yī)院管理運行指標的監(jiān)測是醫(yī)院重要抓手，也是公立醫(yī)院改革中支撐保障體系的重要組成部分。各醫(yī)院開展“品管圈”活動要以醫(yī)院評價工作及醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為基礎(chǔ)，合理確定醫(yī)院在公立醫(yī)院改革中完成相關(guān)改革任務(wù)的各項運行、管理、績效等評價指標，有計劃、有步驟地開展“品管圈”管理。

 

四、實施步驟

（一)啟動階段（2014年3月)

1.全市醫(yī)院開展“品管圈”活動將作為我市2014年醫(yī)政處重點工作內(nèi)容之一。組織轄區(qū)內(nèi)二級甲等及二級甲等醫(yī)療機構(gòu)參加全省“品管圈”管理工作電視電話會議，全面啟動開展“品管圈”活動。

2.各醫(yī)院要根據(jù)本方案，制定具體工作實施方案，明確負責領(lǐng)導及人員，并報市衛(wèi)生局醫(yī)政處備案。9月20日前上報各醫(yī)院開展活動具體情況。

（二)組織實施階段（2014年4月-9月)

1.開展培訓。根據(jù)省衛(wèi)生計生委及省醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量監(jiān)測評價中心工作安排組織相關(guān)單位有針對性的開展“品管圈”相關(guān)知識培訓學習工作，邀請相關(guān)專家指導醫(yī)院開展工作。

2.組織實施。各醫(yī)院結(jié)合本單位實際情況，查找日常工作中的缺陷和管理上的短板，鼓勵醫(yī)護人員自下而上開展“品管圈”活動。要求各相關(guān)醫(yī)院在條件允許的前提下盡m.f1411.cn/wsj/可能的給予政策、經(jīng)費、外出學習培訓等保障支持。有對口支援任務(wù)的醫(yī)院要負責對受援醫(yī)院的“品管圈”管理工作進行指導。

3.檢查指導。吉林市衛(wèi)生局成立“吉林市醫(yī)院‘品管圈’活動領(lǐng)導小組及專家組，具體負責對全市開展“品管圈”活動的綜合協(xié)調(diào)和指導工作，定期對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院開展“品管圈”活動工作進行檢查、效果評價及理論指導。

（三)完善推廣階段（2014年10月-11月)

1.吉林市衛(wèi)生局組織開展“品管圈”評選活動，通過評選，于10月10日前推薦轄區(qū)內(nèi)優(yōu)秀的品管圈案例參加省級評選。

2.吉林市衛(wèi)生局將結(jié)合各醫(yī)院“品管圈”活動開展情況，在開展較好的醫(yī)院召開“品管圈”活動現(xiàn)場會，總結(jié)交流工作經(jīng)驗。推薦好的單位和集體進行現(xiàn)場演示。

3.將對全市醫(yī)院“品管圈”案例進行收集整理，為省衛(wèi)生計生委編輯“品管圈”活動成果集做準備。

 

五、工作要求

（一)提高認識，加強領(lǐng)導

各級衛(wèi)生行政部門及相關(guān)醫(yī)院要高度重視，加強領(lǐng)導，明確醫(yī)院開展“品管圈”活動的具體負責人，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理，提高效率，確�；顒硬涣饔谛问剑�取得實效。

（二)結(jié)合實際，突出重點

“品管圈”活動的選題內(nèi)容涵蓋各部門及醫(yī)療一線工作的方方面面，各醫(yī)院可從護理管理、醫(yī)護一體化、設(shè)備物質(zhì)的管理、就醫(yī)環(huán)境秩序的改進、病人教育、醫(yī)患溝通、流程再造、藥事管理、醫(yī)技管理、感染控制管理、醫(yī)療管理、提高群眾滿意度、提高行政管理能力、營造良好的氛圍等方面著手，循序漸進，從易到難，積極推行“品管圈”活動，讓活動有內(nèi)容、有重點、有措施、有實效。

（三)廣泛動員，建立長效機制

各醫(yī)院要圍繞“品管圈”活動要求，加強宣傳引導和動員，結(jié)合績效考核等多渠道，協(xié)調(diào)和組織醫(yī)護人員廣泛參與，將改善質(zhì)量活動落實到工作各個環(huán)節(jié)，結(jié)合醫(yī)院評審評價、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建、日常管理指標的監(jiān)測等工作，加強醫(yī)院管理，逐步形成醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理長效機制。

（四)加強督導，確保實效

各級衛(wèi)生行政部門要加強督導檢查，注意收集相關(guān)醫(yī)院的工作進展情況。通過“品管圈”活動的開展，引導醫(yī)院切實加強內(nèi)涵建設(shè)，改進內(nèi)部管理，提高運行效率，方便患者就醫(yī)，增強自我發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的能力，有效解決群眾看病就醫(yī)問題，確保相關(guān)工作取得實效。

附件：吉林市醫(yī)院“品管圈”活動領(lǐng)導小組.doc

 

 

 

 

吉林市衛(wèi)生局

2014年5月5日