按照省衛(wèi)生廳的部署，經(jīng)過精心籌備，我市“12320”公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)熱線于2009年1月正式開通，原“12320”嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線電話轉(zhuǎn)為“12320”公共衛(wèi)生公益電話。
今年9月份，三鹿牌嬰幼兒奶粉重大食品安全事件發(fā)生后，按照上級部署，我市緊急開通了“12320”嬰幼兒奶粉事件健康咨詢熱線。熱線開通后，我市共受理接聽了群眾提出的關(guān)于嬰幼兒飲用奶粉的疑問近百個，在穩(wěn)定群眾情緒，解答公眾咨詢，引導群眾正確就醫(yī)等方面發(fā)揮了黨和政府與群眾聯(lián)系的紐帶作用，作出了積極貢獻。
“12320”公共衛(wèi)生公益電話熱線是為貫徹實施《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《艾滋病防治條例》等法律法規(guī)，及時有效地應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生問題，向公眾傳播健康防病知識，引導公眾的健康行為，服務(wù)對象為所有公眾的衛(wèi)生熱線。“12320”服務(wù)熱線的開通，有利于加強衛(wèi)生系統(tǒng)與社會各界的溝通，有利于維護社會的穩(wěn)定和促進社會的和諧發(fā)展，增進群眾對衛(wèi)生工作和廣大醫(yī)務(wù)工作者的理解和愛護，對于促進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的形象，將會發(fā)揮重要的作用。
我市“12320”服務(wù)熱線現(xiàn)階段主要接受公眾對傳染病疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報，接受公眾對艾滋病和結(jié)核病防治知識、免疫接種知識咨詢。目前，我市“12320”實行24小時人工接聽應(yīng)答，市內(nèi)所有公眾可直接撥打“12320”進行電話咨詢。
（市疾控中心 陳凱)
