各醫(yī)療單位：
為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的南丁格爾精神，激勵(lì)廣大護(hù)士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮更大的作用，提升全市護(hù)理工作整體水平，經(jīng)研究，決定在全市一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想
以護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨,以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求為目標(biāo)，使臨床護(hù)理工作更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，為人民群眾提供全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障護(hù)理安全、促進(jìn)護(hù)患和諧。
二、評(píng)選范圍
全市一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，臨床護(hù)理崗位注冊(cè)護(hù)士。
三、評(píng)選內(nèi)容
服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量；理論操作和技術(shù)水平；醫(yī)護(hù)及護(hù)理人員間的配合和協(xié)作；與醫(yī)生、患者間密切程度（滿意度)；儀容儀表；工作姿態(tài)和工作責(zé)任。
四、評(píng)選方法
�。ㄒ�)制定各級(jí)各類人員考核評(píng)價(jià)表
1.護(hù)士工作質(zhì)量自評(píng)表；
2.病區(qū)護(hù)理滿意度調(diào)查表；
3.病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)表；
4.科護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)表；
5.護(hù)理部對(duì)護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)考核意見(jiàn)。
�。ǘ�)考核權(quán)重
1.?護(hù)士考核
⑴護(hù)士自評(píng)表10分
�、谱o(hù)士互評(píng)（無(wú)記名投票)10分
�、亲o(hù)士長(zhǎng)對(duì)病區(qū)護(hù)士考評(píng)25分
�、瓤浦魅螌�(duì)護(hù)理人員評(píng)分10分
�、刹∪藵M意度20分（ICU、血透一票1分，病區(qū)一票為0.2分，供應(yīng)室由各科護(hù)士長(zhǎng)打分，門診各診室由科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，血庫(kù)、CT室、檢驗(yàn)科、介入科、體檢中心等輔助科室向醫(yī)生調(diào)查滿意度；獲得錦旗、感謝信、新聞媒體報(bào)導(dǎo)一次加2分)。
�、首o(hù)理部結(jié)合其它職能科室的評(píng)價(jià)和反映作出業(yè)務(wù)部門的考核25分。
2.護(hù)士長(zhǎng)考核
⑴護(hù)士長(zhǎng)自評(píng)表20分
�、谱o(hù)理部考核表40分
⑶護(hù)士對(duì)護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)10分
⑷護(hù)士長(zhǎng)互評(píng)10分
�、刹∪藵M意度（另包括滿意度測(cè)評(píng)的回收率80%)20分
�。ㄈ�)星級(jí)評(píng)定
三星級(jí)護(hù)士長(zhǎng)90分以上 三星級(jí)護(hù)士85分以上
二星級(jí)護(hù)士長(zhǎng)89-81分 二星級(jí)護(hù)士84-76分
一星級(jí)護(hù)士長(zhǎng)80-70分 一星級(jí)護(hù)士75-65分
無(wú)星護(hù)士長(zhǎng)<69分 無(wú)星護(hù)士<64分
每季度病假超過(guò)一周不得評(píng)定為三星，超過(guò)二周不得評(píng)定為二星，超過(guò)一個(gè)月為無(wú)星；三星級(jí)護(hù)士占科室名額10%，三星級(jí)護(hù)士長(zhǎng)不高于總?cè)藬?shù)的50%，同等達(dá)標(biāo)分?jǐn)?shù)首先考慮一線護(hù)士。
五、評(píng)選步驟
（一)宣傳發(fā)動(dòng)階段
積極開(kāi)展各種形式的宣傳發(fā)動(dòng)活動(dòng)，明確爭(zhēng)當(dāng)“星級(jí)護(hù)士”的意義、指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理工作者的積極性，形成人人重視、人人參與、共同推進(jìn)的活動(dòng)氛圍。
（二)組織實(shí)施階段
各單位要照評(píng)選內(nèi)容和方法，成立相應(yīng)的考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案和星級(jí)護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)的組織實(shí)施工作。
（三)申報(bào)評(píng)審階段
評(píng)選周期為一季度一次，各單位依據(jù)評(píng)選內(nèi)容和方法，擇優(yōu)考評(píng)。由參評(píng)人員自己填寫《啟東市星級(jí)護(hù)士評(píng)選申請(qǐng)表》，考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一進(jìn)行評(píng)選。
�。ㄋ�)命名表彰階段
參評(píng)人員經(jīng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組考察、審核確定星級(jí)護(hù)士人選后，予以公示，無(wú)異議后由單位授予星級(jí)護(hù)士榮譽(yù)稱號(hào)，并予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，獲得星級(jí)護(hù)士榮譽(yù)稱號(hào)的護(hù)士信息報(bào)局醫(yī)政科備案。
六、活動(dòng)要求
�。ㄒ�)要重視星級(jí)護(hù)士的評(píng)選活動(dòng)，本著公開(kāi)、公正、公平的原則，嚴(yán)格按照評(píng)選條件進(jìn)行評(píng)選，真正把能夠起到表率作用的一線護(hù)理人員評(píng)選出來(lái)，予以表彰。通過(guò)評(píng)選，樹(shù)立典型，激勵(lì)廣大護(hù)理人員向星級(jí)護(hù)士學(xué)習(xí)，為百姓提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
�。ǘ�)要對(duì)獲得“星級(jí)護(hù)士”稱號(hào)的人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，定期考核。各科室護(hù)士照片上墻，照片之下設(shè)有星級(jí)標(biāo)志。護(hù)士長(zhǎng)照片下設(shè)有職稱和職務(wù)標(biāo)志。
�。ㄈ�)評(píng)選工作應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，否則取消評(píng)選資格，并通報(bào)批評(píng)。
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
�。ㄒ�)每季度全院公布一次評(píng)選結(jié)果，護(hù)理部對(duì)三星級(jí)護(hù)士每次獎(jiǎng)勵(lì)100元。
�。ǘ�)獲得三星級(jí)護(hù)士二次以上并無(wú)一級(jí)以下等次的作為護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)的依據(jù)。
啟東市衛(wèi)生局
二〇一二年三月七日
