連 衛(wèi)〔2013〕64號
各縣區(qū)衛(wèi)生局、各社會事業(yè)管理局、市直各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳開展“三好一滿意”活動工作部署，結(jié)合我市2013年醫(yī)療衛(wèi)生工作安排，現(xiàn)將深入開展2013年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動有關(guān)安排通知如下：
一、總體要求
在鞏固前兩年活動成果的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，擴(kuò)面提標(biāo)，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，突出提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，大力改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，樹立典型，弘揚(yáng)高尚職業(yè)道德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,進(jìn)一步改善群眾感受，提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益。
二、活動范圍
全市各級各類醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)、血液中心、急救中心，各級衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)。（各類機(jī)構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)見附件)
三、活動安排
（一)宣傳教育環(huán)節(jié)。各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性地開展工作。要進(jìn)一步加大宣傳力度，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型，樹立醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。
（二)查找整改環(huán)節(jié)。要對照活動工作任務(wù)分解量化指標(biāo)要求，認(rèn)真查找工作中存在的問題和不足；通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上信箱等多種方式，暢通渠道，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。對于活動中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，制訂切實(shí)可行的措施。整改方案、措施及效果要報(bào)衛(wèi)生主管部門備案。
（三)督導(dǎo)檢查環(huán)節(jié)。遵循衛(wèi)生部分級指導(dǎo)、逐級檢查原則，縣區(qū)衛(wèi)生局要加強(qiáng)對所轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的督促、檢查和指導(dǎo)工作，市衛(wèi)生行政部門主要負(fù)責(zé)市直醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)工作，并結(jié)合其他專項(xiàng)檢查，適時(shí)組織對全市“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。督查將采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合和召開座談會、推進(jìn)會等形式，以確保活動取得實(shí)效。
（四)總結(jié)提高環(huán)節(jié)。2013年是3年“三好一滿意”活動的最后一年，也是全面總結(jié)，研究建立長效工作機(jī)制的關(guān)鍵一年。各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要對3年的活動情況、成績和不足進(jìn)行充分總結(jié)，將好的做法和工作模式用制度的形式固化下來，對于存在的問題和不足要認(rèn)真分析，不斷完善工作方式方法，逐步建立完善長效工作機(jī)制。請各部門、各單位將3年活動情況，包括取得的成績、存在的問題和下一步工作計(jì)劃于2013年11月10日前上報(bào)我局“三好一滿意”活動辦公室。我局將適時(shí)召開總結(jié)會議，對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。
各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和市直各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要科學(xué)制訂本地區(qū)、本單位工作方案，并認(rèn)真組織實(shí)施。請將工作方案及時(shí)報(bào)我局“三好一滿意”活動辦公室。
附件：
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)（請從衛(wèi)生部網(wǎng)站下載)
2、疾控機(jī)構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)（請從衛(wèi)生部網(wǎng)站下載)
3、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)2013年活動具體工作內(nèi)容和任務(wù)分解量化指標(biāo)（請從衛(wèi)生部網(wǎng)站下載)
2013年6月21日
