第七章 激勵(lì)
一、單選題
答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。
1．以下哪一項(xiàng)不是激勵(lì)的原則( )
A．引導(dǎo)性 B．公開性 C．按需激勵(lì)性 D.時(shí)效性
2．關(guān)于馬斯洛的層次需要論，以下哪項(xiàng)描述不正確( )
A．人的需要按層次排列的，從低層次需要到高層次需要
B．人的行為動(dòng)機(jī)是為了滿足他們未滿足的需要
C．只有當(dāng)人的低層次需要滿足后，才會(huì)有向高層次發(fā)展的需要
D．當(dāng)高層次需要發(fā)展后，低層次需要就不再存在
3．以下哪項(xiàng)不屬于赫茨伯格雙因素理論中的保健因素( )
A．工資水平 B．工作的成就感
C．工作環(huán)境 D．福利待遇
4．激勵(lì)的起點(diǎn)是( )
A．動(dòng)機(jī) B．需要 C．行為 D.信念
5．下列不屬于激勵(lì)因素的是( )
A．工資 B．機(jī)會(huì) C．獎(jiǎng)金 D.成就感
6．以下條目中，不屬于歸因理論中人們解釋成功失敗時(shí)的主要原因的是( )
A．能力 B．機(jī)遇 C．突發(fā)事件 D．任務(wù)難易程度
7．關(guān)于激勵(lì)，以下描述錯(cuò)誤的是( )
A．激勵(lì)是目標(biāo)導(dǎo)向性的、 B．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性
C．激勵(lì)僅是管理者的事 D.激勵(lì)可引導(dǎo)人出現(xiàn)有利于團(tuán)隊(duì)的行為
8．( )是激勵(lì)的內(nèi)在要求
A．合理性原則 B．時(shí)效性原則
C．公平性原則 D．引導(dǎo)性原則
9．關(guān)于公平理論，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的( )
A．公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬均等 B．報(bào)酬的公平與否會(huì)影響職工的積極性
C．公平不是平均主義 D．客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)是公平分配的前提
10.歸因理論中，任務(wù)的難易程度屬于( )
A．外部、穩(wěn)定、不可控的因素 B．外部、不穩(wěn)定、可控的因素
C．內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控的因素 D．內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控的因素
二、多選題
答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中，選擇：1--5個(gè)符合題目要求的答案，并
將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．激勵(lì)原則包括以下哪些條目( )
A.引導(dǎo)性 B．公開性 C．按需激勵(lì)性
D.時(shí)效性 E．合理性
2．屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有( )
A.公平理論 B．需要層次論 C. 強(qiáng)化理論
D.雙因素理論 E．成就需要理論
3．員工需要的特性有( )
A.個(gè)體差異性 B．動(dòng)態(tài)性 C．復(fù)雜性
D.潛在性 E．交錯(cuò)性
4.麥克利蘭的成就需要理論中所涉及的三種需要是( )
A.成功的需要 B．權(quán)力的需要 C．情誼的需要
D.成就的需要 E．社交的需要
5.歸因理論中，解釋實(shí)踐的成敗有三個(gè)維度，分別是( )
A.控制點(diǎn) B．穩(wěn)定性 C．時(shí)限性
D.交叉性 E．可控性
6.屬于過程型激勵(lì)理論的是( )
A.強(qiáng)化理論 B．公平理論 C．期望理論
D.歸因理論 E．雙因素理論
7.激勵(lì)水平公式中，激勵(lì)等于( )的乘積
A.目標(biāo) B．投人值 C．期望值
D.關(guān)聯(lián)性 E．效價(jià)
8.關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理工作中應(yīng)用，以下描述錯(cuò)誤的是( )
A.對(duì)于某一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變
B.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士長(zhǎng)可以經(jīng)常采用
C.盡量使用內(nèi)部強(qiáng)化的手段
D.給予下屬的正強(qiáng)化要及時(shí)
E.負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一回事情
9.屬于行為改造理論的是( )
A.強(qiáng)化理論 B．目標(biāo)理論 C．期望理論
D.歸因理論 E．雙因素理論
10.當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能采取的措施有( )
A.曲解自己或他人的付出或所得
B.采取某種行為使得他人的付出或所得發(fā)生改變
m.f1411.cn/rencai/; C.采取某種行為改變自己的付出或所得
D.選擇另外一個(gè)參照對(duì)象進(jìn)行比較
E．辭去他的工作
三、是非題
答題說明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用×表示。
( )l．激勵(lì)的起點(diǎn)是人的動(dòng)機(jī)。
( )2.公平性原則是激勵(lì)的內(nèi)在要求。
( )3.激勵(lì)的合理性原則包括了適度和公平兩個(gè)要求。
( )4.激勵(lì)要求遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。
( )5.麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要：權(quán)力的需要、情誼的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。
( )6.在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。
( )7．激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到?jīng)]有不滿意的連續(xù)性過程。
( )8.激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從不滿意到滿意的連續(xù)性過程。
( )9.激勵(lì)過程可以解釋為一個(gè)從沒有滿意到滿意的連續(xù)性過程。
( )10.在強(qiáng)化理論中，負(fù)強(qiáng)化和懲罰本質(zhì)上是一致。
四、填空題
1. 是激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。
2. 激勵(lì)的的基本模式為需要一&nbswww.med126.comp; 一 一目標(biāo)一需要被滿足，并通過反饋構(gòu)成循環(huán)。
3. 激勵(lì)的原則有引導(dǎo)性原則， ，合理性原則， ，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則。
4．激勵(lì)的合理性原則包括了 和 兩個(gè)方面
5．麥克利蘭的成就需要理論中闡明，每個(gè)人擁有三種需要： 、 、和成就的需要。
6.赫茨伯格的雙因素理論中的兩個(gè)囪素指的是 和 。
7．歸因理論中，人們?cè)诮忉尦晒蚴r(shí)知覺到的四種主要原因分別是能力、 、 和 。
8．行為改造型理論包括了 和 。
9．強(qiáng)化指能使 的一切刺激。
10．所謂歸因，指對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的 和 。五、名詞解釋
1．激勵(lì)
2．雙因素理論中保健因素
3．雙因素理論中激勵(lì)因素
4．強(qiáng)化
5．正強(qiáng)化
6.負(fù)強(qiáng)化
7.懲罰
8.消退
9.歸因
六、簡(jiǎn)答題
1．簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的基本模式。
2．簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。
3．什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰’?簡(jiǎn)單分析“懲罰’’措施的利弊。
4．簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。
5．簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。
七、論述題
1．如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論?
2．請(qǐng)根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成
就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對(duì)你起作用。
【參考答案】
一、單選題
1．B 2．D 3．B 4．B 5．A 6．C 7．C 8．D 9．A l0．A
二、多選題
1．ACDE 2．BDE 3．ABCD 4．BCD 5．ADE
6．BC 7．CDE 8．ABE 9．AD l0．ABCDE
三、是非題
1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．× 6．× 7．√8．× 9．√ l0．×
四、填空題
1．需要
2．動(dòng)機(jī)行為
3．按需激勵(lì)原則 時(shí)效性原則
4．激勵(lì)要適度 激勵(lì)要公平
5．權(quán)力的需要 情誼的需要
6．保健因素 激勵(lì)因素
7．努力 任務(wù)難度 機(jī)遇
8．強(qiáng)化理論 歸因理論
9．個(gè)體操作性反應(yīng)頻率增加
10．因果解釋 推論
五、名詞解釋
1．激勵(lì)是指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。從護(hù)理管理的角度來理解，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，以提高其工作績(jī)效。
2．雙因素理論中保健因素 又稱為維持因素，屬于外在因素，能維持職工安心工作，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。
3．雙因素理論中激勵(lì)因素 屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。如工作上的成就感、對(duì)未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感、工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。
4．強(qiáng)化指采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。
5．正強(qiáng)化是對(duì)某種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程。
6．負(fù)強(qiáng)化對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。
7．懲罰 對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。
8．消退指在某一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反饋，久而久之這種行為被判定無價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。
9．歸因 歸因是指觀察者為了預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)人們的行為并對(duì)環(huán)境和行為加以控制，而對(duì)他人或自己的行為過程所進(jìn)行的因果解釋和推論。
六、簡(jiǎn)答題
1．簡(jiǎn)要回答激勵(lì)的基本模式。
激勵(lì)的基本模式為：需要一動(dòng)機(jī)一行為一目標(biāo)一需要被滿足，通過反饋構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)基本模式看，激勵(lì)的過程就是滿足需要的過程。通過滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。 。
2．簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。
赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類，其一：保健因素，其二：激勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過程，也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過程。雙因素理論認(rèn)為，導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差別的。保健因素，又稱為維持因素，屬于外在因素，是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持職工安心工作，如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生激勵(lì)作用，但能夠阻止激勵(lì)作用的發(fā)生。激勵(lì)因素，屬于內(nèi)在因素，注重工作本身對(duì)職工的意義，有利于激勵(lì)職工的進(jìn)取心，主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為：“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”而不是“滿意"；同樣，“滿意”的對(duì)立面是“沒有滿意”而不是“不滿意”。只有重視員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，激勵(lì)他們的工作熱情。
3．什么是強(qiáng)化理論中的“懲罰”?簡(jiǎn)單分析“懲罰”措施的利弊。
懲罰是對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。例如對(duì)于年服務(wù)態(tài)度差而引起投訴的護(hù)士給予批評(píng)和扣除獎(jiǎng)金的處理，從而杜絕護(hù)士服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。懲罰屬于消極的行為改變手段，容易使員工產(chǎn)生抵觸情緒，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講不利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者要擅長(zhǎng)運(yùn)用正強(qiáng)化，引導(dǎo)員工的正性情緒，以激勵(lì)員工的行為朝向組織目標(biāo)。
4．簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。
聯(lián)系：都是通過強(qiáng)化期望達(dá)到行為改造目的方法。
區(qū)別：負(fù)強(qiáng)化：對(duì)出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激(即負(fù)強(qiáng)化物)，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。即是不良刺激一直都存在，然后好行為出現(xiàn)，不良行為消失。懲罰：對(duì)某一壞行為給予否定和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是壞行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。
5．簡(jiǎn)要闡述期望理論的主要觀點(diǎn)。
期望理論由美國心理學(xué)家弗魯姆(V．H．Vroom)提出，認(rèn)為預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量。第一，期望值，指?jìng)�(gè)體對(duì)自己行為和努力能否使自己達(dá)到良好表現(xiàn)的主觀概率。影響個(gè)人期望值的因素有個(gè)體過去的經(jīng)歷、自信心、對(duì)面臨任務(wù)難易程度的估計(jì)等。第二，關(guān)聯(lián)性，是個(gè)體對(duì)于良好表現(xiàn)將得到相應(yīng)回報(bào)的信念，即工作成績(jī)與報(bào)酬的關(guān)系。第三，效價(jià)，指獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度，即個(gè)人在主觀上對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值大小的判斷。由此看出，激勵(lì)水平的高低可以由以下公式表達(dá)：激勵(lì)水平(M)一期望(E)×關(guān)聯(lián)性(I)×效價(jià)(V)。從公式可以看出，激勵(lì)水平的高低，取決于期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)乘積的大小。只有當(dāng)這三者都高時(shí)，才能真正達(dá)到高激勵(lì)水平。
七、論述題
1．如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述怎樣在你的管理中應(yīng)用馬斯洛的層次需要論。
(1)了解分析護(hù)士的需要。
(2)采用多種方法滿足護(hù)士的需要。
(3)滿足護(hù)士需要時(shí)注重需要的序列性和潛在性。
2．請(qǐng)根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，分析你自身的權(quán)力的需要、情誼的需要和成就的需要，并闡述你認(rèn)為怎樣的激勵(lì)措施才可以對(duì)你起作用。
權(quán)力需要：這是一種想要影響和控制別人的欲望。情誼需要：這是指對(duì)良好人際關(guān)系與真摯深厚情感的追求。成就需要：它是一種人追求卓越、爭(zhēng)取成功的內(nèi)驅(qū)力。具有成就需要的人，經(jīng)�？紤]個(gè)人事業(yè)的前途、發(fā)展問題，對(duì)工作的勝任感和成功有強(qiáng)烈的要求，他們把做好工作、取得成就看作人生最大的樂趣。麥克利蘭認(rèn)為，這三種需要不僅可以并存，而且可以同時(shí)發(fā)揮激勵(lì)作用。只不過在不同的人身上會(huì)有不同的強(qiáng)度組合，從而形成每個(gè)人獨(dú)特的需要結(jié)構(gòu)，影響人的追求與行為。
學(xué)生的自我分析，閱卷老師根據(jù)情況給分。
